首先,注重源头和解。与经营者协商和解是对消费者最(zuì )便捷、对全社(shè )会(huì )最经济的方式(shì ),经营者是消费维(wéi )权的第一责任人。《条例》要求(qiú )经营者(zhě )落实首问(wèn )负责,“谁销售(shòu )谁负责(zé )”“谁服务谁负责”,消费(fèi )者有权直接(jiē )找销售(shòu )者、服务商。鼓(gǔ )励先行赔付,商(shāng )场(chǎng )、平台、景区等在入驻商家拒不履责时,先向消费者(zhě )垫(diàn )付。引导在线争议(yì )解(jiě )决,目前全国(guó )已经有16.6万家企业入驻了全国12315平台,先行和解成(chéng )功率53%,比传统(tǒng )的调解提速将近10天,改善了(le )维权体验。
Copyright © 2008-2018